针对这个题目，我首先问一个大家每天都要面对的问题：你会吃饭吗? 听到这个问题，估计大家都会晕乎：你在跟我开什么玩笑?我们进来就是听你跟我们聊这些? 对，我就是要拿吃饭这个问题跟大家聊聊思考用户的需求维度。这里我来提几个维度： 安全维度——近些年来的食品安全问题可真不是小问题，抛开这些社会关心的大热点，那我们还会不会关心例如哪些食物不能混着一起吃？诸如类似的食品安全问题。我们从小就被亲人朋友教育，想必大家多少都了解一些吃的基本常识，例如鸡蛋与消炎片、感冒药与酒、菠菜与豆腐、柿子与螃蟹这些食物不能一起吃等等。 品质维度——米饭是吃农贸市场3块钱1斤的普通大米还是吃米罐子298元600g的响水大米？中国还有那么贵的大米?有什么不一样呢?当然有了，至于哪里不一样，就需要自己去体验了。有兴趣的朋友可以去搜索一下米罐子了解一下。 口味维度——蔬菜是切片或切段、炒着吃还是榨汁再配点调料做成日式餐点？每种加工方法与配料都可能产生独特的口味，这也是我们中间有那么多吃货的原因。 节食维度——饭菜吃到尽兴或者光盘还是为保持身材有计划有节制地只吃六分饱？ 养生维度——饭前还是饭后来点精致的水果更符合养生规律？汤是在饭前吃还是饭后吃更有利于控制体重？至于养生，各路伪专家的说法太多，看上去各有道理，自己感觉合适最重要。 健康维度——身体亚健康或疾病时要多吃什么或是少吃什么？不能吃哪些? 等等等等，还有更多其它维度…… 想一个大家都经常会遇到的问题：你为什么会成为一家餐馆的回头客? 让人眼花缭乱的菜谱、喜好口味各不相同的朋友，对一家餐厅的菜品不熟悉，可能会导致胡乱点菜。记得我在北京南二环上班的时候，经常去金禺大厦里的海棠居吃饭或者招待朋友。海棠居是一家安徽特色菜馆，每次去吃饭的时候，不管是哪个服务员过来，都会主动跟我们问是否需要推荐点特色菜。在点菜的时候，服务员会很明确地问顾客的口味，并且根据人数来合理点菜，不仅推荐特色菜，也推特价菜，点菜下单前会根据人数和所点菜的份量来预告提醒是否可能吃不完要打包，吃饭过程中临时加菜会推荐制作时间更短的菜，当我们要一些酒水的时候，服务员会问是否有人要开车，提醒喝酒不能开车，并可以提前帮助预约代驾司机等。 挺喜欢去这种地方吃饭，省事，省心，就近找到了最简单的点菜解决方案，由服务员来推荐菜品时还避免了自己点菜可能容易想当然而无法照顾他人口味与喜好等尴尬。 那海棠居为食客解决的核心问题是什么?简而言之是中端餐厅的高级服务，让食客在这里花较少的钱享受高级酒店般的服务，顺便还吃到非常多特色的地方美食。 回到我们的营销主题。我们怎么知道哪些用户具体有哪些方面的需求呢?我们与目标用户群体之间如何通过信息互相沟通或发现彼此的产品服务与需求呢? 用户接收信息的两种方式 首先，从信息传播层面来说，用户接受信息主要有两种方式：被动接收与主动发现。 以逛商场为例：在用户进入商场时，一部分人是带着明确的目标去逛商场的，一部分人则是漫无目的去的。如果用户需求不明确，这时需要推荐机制来告诉用户有哪些优质的商品、哪些合适的内容等，这是被动接收；但如果用户已经非常明确当下需要购买哪个品牌、什么型号的什么商品时，直接去找对应的店铺就行，这时就是主动搜索发现。 相应的，我们在网络上表现出来的信息沟通方式则是：搜索与发布。 信息有效沟通的两种方式 我们通过搜索引擎、社区网络、社交媒体等各种渠道搜索已经存在于网络上的新闻、资料、商品、社交信息等，我们也去知识社区、问答、社群等平台发布自己的需求，期待他人能够提供解决方案。 社交中的主动发布是重要的需求入口，但是基于社交的私密性，我们一般都无法深度挖掘目标用户群体的精准需求，所以社群成为商业需求挖掘的重要途径。 百度知道11年时间，为网友解答超过4.3亿个问题，春雨医生上面超过13万名医生每天为患者与家属解答近27万个问题。在百度知道上搜索“减肥茶”这一个关键词，可以得到102多万条问题与答案，有一条题为“女孩子生日送什么礼物好?”的问题，这一个问题与答案被浏览超过7900次。 “无所不知”的问答体系 七年前我就做了一些基于微博平台的数据统计，搜索一些关键词并记录其数据结果。如今再去搜索相同的关键词，数字暴增，虽然背后你能想到的是时间在变，但是，人们的需求依然如当年。例如困扰无数人的“吃什么”难题，从2012年初的350万条搜索结果到2018年初已成长为5780万条记录，仅新浪微博这单一平台上每年就新产生接近900万条问题，平均下来每天接近3万人在上面问这个问题，吃货们的阴影面积与日俱增。 微博“懒汉”数字：追踪数据，我是认真的 一部分人在社交平台上发出需求信息，也有相当一部分人在四处搜索寻找答案，百度每天的搜索量最高峰值达到60亿次，意味着多少需求在等待解决方案。 如果你的微信好友足够多或者进入了一些微信群话，你发出的一些问题肯定能在微信朋友圈或微信群里得到答案的速度比微博更快。 这个答案响应速度可以通过这几组公开的数据获得印证：2015年的数据统计显示微信打开的频次是超过55.2%的人每天打开超过10次，2016年统计数据显示每个用户人均打开超过14.5次，由36氪公布的数据则显示2017年12月当月的数据中，网民使用移动社交APP日均超过152分钟。 用户们究竟想要什么呢?从信息内容获取的有效性来说，用户不外乎是获取有用与消遣两大类内容。这两类内容都是我们从事营销时所需要向用户提供的。 用户信息偏好 通过各种公开的数据报告，我们可以发现： 1.用户每天在微信上平均阅读5.86篇文章，其中23%的用户平均每天只阅读1篇文章，但也有20%的用户每天阅读6篇到10篇。日均阅读文章数超过3篇的用户占比51%。 2.订阅号80%的阅读量来自朋友圈。 3.情感、养生和政法新闻最受大众欢迎。 4.微信用户61%的转发文章发到了朋友圈。 从分享的数据，我们可以观察到用户更愿意分享怎样的内容呢? 1.主题积极，让人感到兴奋的内容。 2.让人非常愤怒和恐慌的内容。 3.显示自己聪明、消息灵通、见多识广的内容。 4.实用且容易记住的内容。 5.有价值的故事。 看到这几点，相信每个人都能够回到自己的朋友圈去查看他人分享记录就可以发现其中的秘密。 那用户为什么不分享你的内容呢?大致有以下几点原因： 1.用户缺乏对你的信任。 2.你的品牌对用户并不重要，没有带给用户价值。 3.你的内容很无聊。 4.人们更在意事业而非品牌，人们更愿意听故事而不愿意看广告。 5.用户通过分享来帮助自己建立和维护关系网络，你的内容没体现。 6.内容体现正向的价值观，用户希望获得认可，而不只是自说自话。 8.你误会了你的用户，给用户贴了一个不恰当的标签。 内容，内容，还是内容。你的用户只懂你的内容。 1963年到1973年的人口出生高峰，10年间人口净增长1.96亿，而2003年（12.92亿）到2013年（13.7亿）这10年间人口净增长仅7800多万，不到40年前的一半数值。 不管时代如何变化，人性永不变，人们即便可以通过更超前的网络工具，更方便地接收更多信息，但信息内容对每个人的改变方式依然还是和以前一样，通过听说，然后了解，有了兴趣之后就结合到自己的日常生活应用当中。 用户在需要你的产品之前，需要的是什么?当然是你的产品或品牌所传递的信息，这些信息要满足目标用户群体的接收需求，对他有帮助，能为他提供一些问题的解决方案。 相信你通过这节课会有更深刻的领会。 《答案营销》，做好营销自有一套 长效营销且看《答案营销》——京东、当当、天猫有售 汇智光华书店（全国各大机场、高铁站）、深圳罗湖书城有售
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