外贸沟通时，哪种业务员更圈粉？

对于初入外贸圈的新人，或者处于外贸行业初期的外贸业务员而言，经常会有这样的疑惑：什么样性格的外贸业务员业绩会更突出？外向性格的人更容易拿下订单并与客户打成一片？外贸人需要具备什么性格特质？外贸业务员要会说话，才能朋友遍天下吗？

贸发网总结四点易于赢取客户信任的能力，还有与客户沟通的小贴士，帮助各位「圈」住客户，在外贸行业C位出道。

1良好的沟通能力

无论是初次客户开发，或者订单确定后的后续沟通，外贸业务员最必不可少的特质就是良好的沟通能力。沟通能力主要体现在语言与逻辑表达两方面。

语言方面，外贸人基本技能之一是熟练掌握一门外语，同时要形成自己的语言风格，从而顺利进入实质的订单谈判过程。

当客户对产品产生兴趣之后，接下来客户也会针对产品和技术层面提出深层次的疑问，从而来推断公司产品的成熟度，以及外贸业务员的专业度。因此，尤其涉及在机械、技术和市场宏观的概念、抽象信息，更需要业务员逻辑分明、条理清晰地阐述业务，避免因逻辑漏洞而影响谈判。

2较强的亲和力

一般而言，在面对新客户时，具有较强亲和力的外贸业务员会更容易建立合作关系。亲和力表现在面对问题时不怯场、不卑不亢；在遇到客户质疑的时候，能有理有节地回应。

此外，亲和力也能让较内向的外贸业务员挣脱「不善言谈则无法胜任外贸开发」的心理束缚。

3细心与耐心

在处理与货代公司、报关公司、海关、商检等关系方面，业务员需要有一定的耐心与不同部门或企业打好交道，为业务发展减少阻力。另外，外贸工作环节众多，涉及复杂多样的步骤和单据，因此更需要注重细节的人进行协调处理。

4乐于学习的积极心态

今年突如其来的疫情为外贸行业带来许多挑战，也更好地印证了「外贸是一个瞬息万变的行业」的经验之谈。近年智能化、数字化的更新迭代，促进了外贸行业的变化。

因此，作为一名合格的外贸业务员，要持续不断地学习充电，保持行业变化的敏感度，才能在才能在变化的浪潮之中处于不败之地。同时，只有更专注地学习产品知识，深入思考理解产品和公司的定位，以及思考如何在客户面前呈现出来，才能最终获得客户的信赖。

打铁还需自身硬。想要取得客户信任并长期合作，最终还是要看经验、能力以及处理问题等综合能力。

从客户的角度来说，能帮助他们解决问题，提供更好的服务，才是最好的外贸业务员。

与客户进行线下沟通（到访公司或展会现场）时：

1熟练掌握一门及以上外语

外贸行业的第一个门槛是语言，运用好语言优势，能够在与外商的交流过程中发挥巨大的优势。外贸业务员们可以在与外商的沟通中一点一滴地参悟与积累，加强对他国风俗、礼仪、文化背景、思维方式的了解，为顺畅沟通打下坚实的基础。

2对业务了解的程度决定客户的信赖度

买家看重的另一点是外贸业务员对公司、产品、市场的熟悉程度。如果一个外贸业务员对公司的产品线一无所知或者一知半解，遇到任何专业问题都要咨询技术人员，显然这个外贸业务员会失去采购商对他的信心。

3保持自信与从容

沟通时，恰当释放出善意和诚意，有助于营造一个良好的沟通氛围。不妨穿上令自己觉得自信和舒适的衣服，在交流的时候注意观察客户传递的即时反应，并给予回馈互动。最后，借助一个条理清楚的PPT，可以避免照本宣科或毫无重点，使信息传递更加聚焦。

4知己知彼

在与采购商沟通前，要做好资料搜集，了解对方公司的发展情况，所面向市场的概况等。了解对方的核心需求作出针对性推荐将会大大提升双方达成合作的可能性。

5准备材料必须充分

具体的物品通常比口头描述更有说服力，一份宣传册或者样品，都有助于进入下一步询盘环节。

与客户进行线上沟通（邮件/沟通工具/语音会议等即时通讯工具）时：

1制作一个FAQ

提前把海外客户经常会问到的问题进行汇总，尤其是产品、技术、服务方面的问题，准备好最优的解答，以体现企业的专业性。

2注意对方的身份

对每个目标客户背景信息进行调查分析，采取不同的沟通策略，将会事半功倍。

3敢于提问

线上沟通要主动发问，尤其是遇到不理解或不明确的地方，要及时询问客户，避免犯错影响后续的沟通质量和谈判进程。

5不断提升临场反应能力

6关键信息要再次确认

谨慎起见，在即时通讯工具上沟通时，提到的所有关键信息，例如价格、货期、账户等，都必须用邮件或者传真的方式再确认一遍。严谨的态度会让客户更放心。

综上所述，无论是何种性格的外贸业务员，想要取得客户的信任，并建立长期合作关系，都离不开分析对应国家/市场客户的特点与沟通习惯，更有效地和特定国家的客户进行沟通，并最大程度地提高工作效率。

与此同时，善于利用独一无二的性格优势及较强的业务技能，才能最终在外贸之路上乘风破浪、旗开得胜。

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