文/明道云实施顾问刘明菲 商业培训机构主要为企业提供实战管理教育咨询。他们的客户群体主要是企业的创始人或其它重要骨干。其旨在为企业创始人提供实战、实效、实用的管理培训，帮助企业快速成长。 国内的商业培训是随着改革开放成长出来的企业一同而生的。虽然只有短短二十几年的历史，但是商业培训机构已经逐渐在经济发展的大潮中处于“浪尖”的引领位置。特别是在现如今初创公司如同雨后春笋一般涌现的时期，商业培训机构在其中的作用不容忽视。但由于近两年疫情的影响，这些机构也面临着许多管理、维护等的问题。 大多数学员信息没有得到及时的管理。信息录入不及时不利于与学员沟通，最终导致复购率降低，学员流失。 课程资料无法统一记录、保存。 根据业务痛点梳理出整体需求后，可以发现：商业培训管理主要分为学员和课程两大主体，再下分出各业务场景。结合明道云aPaaS的灵活特性，我们就可以搭建出商业培训行业的个性化业务场景应用。 1.数据概览及快捷入口 自定义页面也可嵌入快捷操作按钮。通过嵌入操作，业务人员可以快速完成学员信息录入、发送课程邀约、填写回访记录等操作。以此可以降低页面切换频率，提高操作效率。 2.学员管理 1)学员基本信息维护 根据参与课程情况，业务员可以将学员分为不同等级。业务员还可通过地区、行业、企业阶段、企业规模等多维度对学员进行分类管理。通过上述步骤中的分级分类，学员画像会变得更加丰富立体，以便日后在课程或活动邀约时定向推送给学员。 关联显示学员历史回访记录以及参加过的课程信息，实现学员完整生命周期管理，避免由于业务人员流动导致的学员信息丢失。业务人员离职时，管理员可一键在系统中批量修改学员信息归属人，业务交接不再是难题。另外，特色的画廊视图可用于学员风采的展示。 2)重要事项提醒 通过设置工作流，业务员可在学员生日当天自动发送邮件或短信祝福；业务员在编制回访记录时可添加重要事项提醒，系统可在对应时间给业务人员发送回访通知。这样能促进业务员与学员之间保持良好的沟通，提高学员活跃度，减少学员流失，也可增加转介绍几率。 3)员工外勤拜访 业务人员外出拜访客户时，可在手机端现场签到，自动获取当前位置，并支持现场拍照。PC端支持日历视图查看业务人员外出拜访记录。 3.课程管理 1)课程档案管理 业务员可以记录课程基本信息、邀约报名和收款情况；还可上传课程相关资料文件，形成企业知识沉淀。 2)邀约与公开报名 课程开放报名后，业务员可在系统中对批量邀约学员。邀约信息将以邮件或短信的形式发送给学员，且在系统中生成邀约记录。 业务员除了主动邀约之外，还可分享公开报名链接。报名人提交成功后，可自动同步创建学员信息，无需再由业务人员手动录入。 3)课前筹备与现场执行 课程整体流程及时间安排可在系统中以日历视图清晰展示，方便业务员实时地查看和调整。在课前筹备时，明道云可以实现课程任务派发、课程看板展示、推送任务通知给相关负责人等场景；老师也可以实时更新任务状态，上传相关文件，提升协作效率。 在现场执行阶段，通过系统可以实现：学员扫码签到，系统同步创建签到记录，自动关联到对应课程——从而方便统计到场情况，告别纸质签到，节省人力成本。 4)课程反馈 通过明道云APaaS搭建管理系统，商业培训机构不仅解决自身的管理痛点，规范管理学员信息和课程档案，还帮助业务人员与学员客户建立良好的互动关系，从而逐步提高转化率；任务协同更能让企业内部沟通协作前所未有的高效有序。随着时间的推移，系统中的业务数据将不断积累；商业培训机构通过对历史数据进行效率和效益分析，为企业战略决策提供关键的数据支撑。
编辑/蒋礼轩