陶艺吧体验：看看网友都有什么意见！你家陶艺吧中招了么？

小编罗列的意见顺序按先重后轻的情况排列。

意见一：后期服务跟不上，客人作品的快递问题成重灾区

【小编小结】：作品交接问题一直是陶艺吧最容易遭投诉的点。它的问题主要是这几点：1、作品没有及时交付到客人手上。2、快递费用问题没有沟通好。3、交付到客人手上的作品出现损毁现象，尤以快递交付方式最容易发生。4、个别店铺出现客人作品丢失情况

【小编建议】：后期服务，尤其是作品交接是陶艺体验项目最后一环，也是最容易出错的一环。陶艺吧经营者实在不该对此掉以轻心，让之前给客户塑造的良好形象毁于一旦。为此，小编想提几点建议给大家：1、客人做好的作品要分类收好，不能马虎大意2、经营者要尽量留下客户的有效联系方式，方便日后联系，要邮寄快递的作品也要尽量进行后期跟进，不能寄了便了事3、经营者在作品寄前务必要与客人沟通清楚，确定怎样的快递邮寄费支付方式与哪家快递公司负责4、若作品在快递途中受损丢失，经营者要一面耐心与客人沟通协商，一面与快递公司沟通相关补偿事宜，以建立良好商家信誉。

意见二：当场制作服务不够，以不满意指导制作的店员服务为主

【小编小结】：陶艺吧店员的服务问题也是影响客人体验满意程度的重要因素。它主要为：1、店员人手不足，尤在客户高峰期显现问题。2、负责指导的店员态度不认真，没有耐心。3、客人在店做错事，负责人表现过度激动。

意见三：客人对最终的作品效果不满意

【小编小结】：出品效果亦是客人评价陶艺吧的参考因素之一。这问题主要可以归结为:客户制作时对作品的期待度与实际到手的作品效果有落差，心中不满意。

【小编建议】：陶瓷烧制本来就存在各种突发情况，负责的店员亦要及时与客人沟通好：1、在烧制前，店员要适当说明陶瓷烧制后可能出现的各种突发情况，让客人心中有底。2、出现状况后，店员也要耐心地与客人解释，尽到应有的责任。

不是所有陶艺吧都存在服务经营漏洞，服务好的陶艺吧自然收获客人的真心称赞。

由此看来，服务好，对客人认真负责的陶艺吧不仅获得赞美，还能得到免费有效的宣传。因此，现在因客户不满而苦恼的陶艺吧经营者不需要灰心，也不要认为天下客人一般刁，认真反省自身，改进不足才要紧。陶艺吧作为新兴的行业自然有它的前景，作为经营者的你要做的事便是提高服务质量，让客人满意，而非妄自菲薄，怨天尤人。最后，小编在这里要申明一点——经营者提高服务质量不是意味着要把尊严送上他人面前，任人践踏。自然，大部分客人都不是胡搅蛮缠之人，都是希望自己能有个难忘的回忆的。所以，经营者也不用太步步为营，做好自己能做的事，尽所能让每一个客人满意便是成功了一大半了。