在快速变化的市场环境中，企业对于具备自我管理能力、能够持续进化、创造价值的员工需求日益增强。 本课程致力于帮助追求卓越的员工实现能力的全面升级，通过系统化的自我管理训练，打造企业内部的卓越团队，推动企业不断进步。 课程收益 1.提升个人职业素养与综合能力。 2.学会如何制定目标、管理时间、优化工作流程。 3.掌握高效沟通技巧，提升团队协作效率。 课程时间 2天（培训时间和内容可根据情况做调整） 课程对象 管理层 课程形式 专家讲解、案例分析、实战演练 课程特色 融合国际先进管理理念与中国企业文化，构建实战实用的知识体系。 聚焦员工核心能力与职业素养的全面提升。 蒋小华老师独特的授课风格，让学习既严谨又富有趣味性。 强调知识的实际应用，通过模拟实操加快知识内化。 授课风格 富有激情，语言精准有力，直接触及问题核心。 丰富的实战经验，以案例为引导，深入剖析内部客户服务的精髓。 注重学员的参与和引导，激发创新思维与主动思考。 课程大纲 第一讲：重塑员工价值：从普通到卓越的转变 深化客户价值理解： 探讨如何为客户创造更大价值，超越简单的职责履行。 分析客户价值的深层含义，以及如何在日常工作中实现这一价值。 结果导向的执行力： 阐释执行力的重要性，以及如何将想法有效转化为实际成果。 讲解如何以结果为导向，确保工作的最终效果符合预期。 强化责任意识： 强调责任胜于能力的观念，培养员工主动承担责任的习惯。 分析责任缺失的根源，并提供解决方案。 内部客户服务意识： 探讨如何将同事视为内部客户，提升团队协作效率。 分析在团队中创造价值的方式，以及如何提高同事满意度。 “守破离”职业观： 引入“守破离”概念，帮助员工理解职业成长的三个阶段。 指导员工如何在不同阶段调整自己的职业态度和策略。 第二讲：调整心态：以积极态度面对工作挑战 培养双赢心态： 分析双赢心态对于个人和团队发展的重要性。 探讨如何在工作中实现双赢，促进团队协作和共同发展。 树立主动心态： 强调主动追求工作的重要性，以及如何在工作中展现主动性。 分析主动心态对于个人职业发展的影响。 拥抱老板心态： 探讨如何以老板的心态对待工作，提高工作质量和效率。 分析老板心态对于员工个人成长和企业发展的意义。 锤炼匠人心态： 深入解读匠人精神的内涵，包括热爱、敬业、严谨、极致和创新。 分析匠人心态在追求卓越过程中的作用和价值。 第三讲：明确目标：制定并聚焦关键目标 目标的力量与重要性： 深入讲解目标对于个人和团队发展的引领作用。 分析如何制定明确、可衡量的目标。 分析如何确保目标的合理性和可行性。 SMART原则在目标制定中的应用： 详细解读SMART原则，并指导员工如何运用该原则制定具体、可衡量、可实现、相关且时限明确的目标。 提供目标制定的实用技巧和工具。 目标的聚焦与分解： 分析如何聚焦最重要的目标，确保资源的合理分配和高效利用。 探讨如何有效分解目标，制定详细的行动计划和时间表。 第四讲：周密计划：确保工作有条不紊地推进 应对变化与不确定性： 分析计划赶不上变化的原因，并提供解决方案。 探讨如何制定灵活且适应性强的计划，以应对各种挑战。 事前分析与决策工具： 介绍鱼骨图法、SWOT分析法和决策树等事前分析工具。 指导员工如何运用这些工具进行深入分析，提高决策质量。 制定详细且可行的计划： 讲解如何运用WBS工作分解结构、五步计划法和思维导图等工具制定详细计划。 分析如何确保计划的合理性和可执行性。 第五讲：高效时间管理：创造更多价值 提升效能与效率的核心原则： 强调要事第一的原则，以及如何提高时间ROI（投资回报率）。 分析如何根据个人角色和使命确定最重要的事情。 二维时间管理术与时间折叠： 讲解如何通过专注力和时间的乘积提高工作量。 探讨如何根据生物钟和大脑节奏进行时间管理，提高工作效率。 优化流程与选择高效工具： 分析如何通过优化工作流程和选择更高效的工具来提高时间利用率。 提供时间管理的小建议和节省时间的方法。 第六讲：行动落实：确保工作执行到位 减少问题与务实解决问题： 探讨如何运用墨菲定律和破窗效应等原理减少问题的发生。 分析如何务实且精准地解决问题，确保工作效果符合预期。 无缝对接与协同合作： 强调内部客户服务意识在团队协作中的重要性。 分析如何实现无缝对接和有效协同，提高团队整体效率。 第七讲：沟通策略：化解冲突，实现双赢沟通 沟通的重要性与障碍分析： 强调沟通在执行中的关键作用，并分析常见沟通障碍及原因。 提供解决沟通障碍的实用方法和策略。 共情沟通与说服技巧： 讲解如何运用共情沟通技巧化解冲突，促进双方理解与合作。 提供说服同事协同工作的有效方法和步骤。 跨部门沟通与协作策略： 分析跨部门沟通中的难点和挑战，并提供解决方案。 探讨如何建立有效的跨部门协作机制，提高工作效率和质量。 讲师简介 经管作家、培训匠人 ➤浙江大学客座教授，浙江工业大学、上海交大特聘专家； ➤阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师； ➤现任匠道管理学院院长； ➤专注企业工匠文化与团队赋能领域的研究与实践； ➤曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。 ➤著作：《赋能工作法》《守破离》《咫尺匠心》。 服务客户 ▌合作院校 浙江大学、厦门大学、西南财经大学、上海交通大学、浙江工业大学、宁波理工学院、上海财经大学金融学院、重庆医药高等专科学院、湖南邮电职业技术学院等 ▌互联网IT 阿里巴巴、京东、联想集团、凤凰网、超干软件、北京华夏视科图像技术、南昌市企业电子商务协会、厦门雅迅网络股份、中国互联网络信息中心等 ▌机械电子 三一重工、中国兵器、方正集团、东方汽车、福田戴姆勒汽车、北京汽车股份、北京宝沃汽车等 ▌电力能源 国家电网、海南电网、宁夏煤电、宁夏煤业集团、中国南方电网、神华国华、塔里木油田等 ▌医院医药 海南第五人民医院、深圳卫健委组织科室主任班（2期）、深圳康宁医院、深圳第二人民医院、深圳市人民医院、广州市皮肤专科医院等 ▌银行金融 工商银行、建设银行、农业银行、兴业银行、浙江省交通银行、浦发银行、农村信用联社、贵阳乌当信用联社、宁波通商银行等 培训现场