一年之计在于春 “青”力“青”为展韶华

“老板，您的货物给你放在这里了，请核对小票，确保订单和商品的准确。”南昌市西湖区烟草局志愿者微笑道。

新年伊始，南昌市西湖区烟草局时刻坚持以党建为引领，利用企业青年人员优势，以“党建+服务”的模式，将各项工作做实做细，不断发挥党员干部、“关键少数”的带头作用，哪里有困难，哪里就有党员、青年的身影，处处展现支部战斗堡垒和党员旗帜引导的作用，让“红马甲”穿梭在辖区的大街小巷之间，让青春的活力与激情为服务零售客户散发出绚丽的色彩。

图为西湖区烟草局青年员工参与卷烟物流志愿者

志愿服务“有我在”。

为减轻卷烟物流配送压力，为让零售户能够尽早拿到商品，西湖区烟草局党支部党员积极加入市局组织的“物流志愿者”行列，深入物流一线，积极发挥“挑重担、走前列、做表率”的先锋模范作用，护航卷烟配送工作。在春节前期，零售户对商品的需求激增，送货频次增加，全市上下采取“人休车不停”的方式安排每日的配送任务，有了“配送志愿者”的加入，为保障货源配送，提高服务质量，为提升客户满意度起到了积极的作用。

西湖区烟草局的“物流志愿者”们，在完成日常工作之余，用自己的双手传递着一份责任与担当。难怪在送货线路上，处处可以听见零售客户满意地说：“老远看见你们的车子，这段时间，真是辛苦你们这些年轻的‘红马甲’们，看着你们，就感到莫名的安心。”

为民服务“有我在”。

“一年之计在于春”这对各行各业来说都是一样的。为使商品销售能够满足零售客户的实际需求，西湖烟草营销人员早在去年年末就与辖区零售客户进行充分沟通，为其做好充分准备。尤其是对于新入网、年纪大、操作能力差的零售客户进行一对一讲解和分析。要是碰上零售客户家里突发特殊情况，营销人员无论在哪，无论多远都会来到客户身边，为他们解决各种困难。

前不久就有一位新入网的零售客户，就因为对订货系统操作的不了解，无法正常订购商品，焦急万分。该片区的客户经理知晓此事之后，立刻放下手头的工作，赶往其经营场所，协助他完成交易订单。

事后，顾客说：“张经理，真是不好意思，害得你大老远还要来我这一趟。”客户经理张凯说道：“让你满意是我们的服务宗旨，只要有需要，我随时随地都在您身边。”

图为西湖区烟草局专卖人员为零售客户送达“信息公示牌”

市场监管“有我在”。

为了实现“两个至上”的行业共同价值观，少不了专卖人员对市场的监管、对渠道的维护、对零售客户的指导。西湖烟草的专卖人员一方面夜以继日的深入市场，搜集线索，打击辖内各类涉烟违法违规的现象。另一方面为了得到零售客户对专卖管理服务的认可和支持，专卖人员将新入网零售客户的“专卖零售点信息公示牌”在极短的时间内发放到零售客户手中，为的就是指导零售客户通过“公示牌”上的联系方式，联系到相应烟草人员，解决各类行政许可、热线服务中遇到的难题。

零售客户拿到“专卖零售店信息公示牌”之后开心地说：“这下真是好了，联系方式都在‘公示牌’上，不管谁看店，都可以很方便的联系到你们烟草人员，这下我可放心了。”

近年来，西湖区烟草局始终以党建为抓手，积极引导青年人才主动参与到各种急难险重的工作中，通过“师带徒”“老带新”的方式，让青年人才在各个岗位展现出自己的才华和活力；同时，将“我为群众办实事”作为检验其成长的“试金石”，为企业的高质量发展和“五有”现代化建设贡献青年力量。(彭盛)