我们常常谈销售的要点，今天说点销售中禁忌！ 一、忌争辩 销售人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业身份。 我们要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。 如果你和顾客发生激烈的争论时，即使占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤，你高兴了，但你得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。 二、忌质问 销售人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。 用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是销售人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。 请记住，如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。 三、忌命令 销售人员在与顾客交谈时，多一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，这样的谈话能营造一个和谐的氛围。 与顾客交流，要用征询、协商或者请教的口气，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。 永远记住这一条——你不是顾客的领导和上级，你无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。 四、忌炫耀 有时候在销售过程中，会有谈论到销售人员自身的时候，当你与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可得意忘形地自我炫耀自己。 你炫耀自己的出身、学识、地位以及业绩等等，会人为地造成你与顾客双方的隔阂和距离。要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。 所以请记住，你的服务态度和服务质量，才是你最应该传递给顾客的。 五、忌直白 有句话叫：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出来，说他的不是和不对。 一般的人都忌讳在众人面前丢脸、难堪，所以你不能对顾客太直白。康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。” 我们一定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语；要把握谈话的技巧，沟通的艺术，要委婉忠告。 六、忌专业 在向顾客推介产品时，一定不要用专业术语。 不是任何一个顾客都有全面的家居建材类的专业知识，很多的专业名词，或者是你们家产品的标号、型号等，顾客是不懂的。你在介绍产品的时候，不能“太专业”，不然只会让顾客一头雾水，让你们的交流陷入尴尬的境地。 七、忌冷谈 与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感。 俗语道：“感人心者，莫先乎情”，这种“情”是销售人员的真情实感，只有你用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。 在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来业绩泡汤。 八、忌生硬 销售人员在与顾客说话时，声音要宏亮、语言要优美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄；语速有快有慢；语调有高有低；语气有重有轻。 跟顾客交流，要有声有色，有张有弛，声情并茂，生动活泼。切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，生硬呆板，没有朝气与活力。 销售是一门技能，只有通过专业的学习与训练，才能成为销售高手，但据统计，在销售领域里，80%的销售人员都是没有经过专业训练的，他们每天在得罪客户，流失客户，浪费公司资源，实在可惜，所以，对销售人员进行系统化的专业训练势在必行。企赢培训为你推荐销售技巧线上课程《实战销售技巧提升》 【线上销售技巧课程大纲】 第一节：正确心态 1.什么是销售？销售的意义和价值是什么？ 2.所有成功人士的基本功是什么？ 3.销售五层含义及对销售存在的五大误区？ 4.销售遇到客户的拒绝，正确的心态是什么？ 5.销售到底是帮助客户，还是求客户? 6.如何说服自己100%相信认可自己的产品？ 7.任何销售，赚钱的最大秘诀是什么？ 8.销售到底是为老板做，还是为自己做？ 第二节:建立信赖 1.如何在0.5秒快速给顾客留下良好的第一印象？ 2.赞美顾客的6大要点是什么/ 3.倾听的正确与错误的行为有哪些？ 4.如何快速与顾客拉近距离？ 5.从哪些方面寻找与顾客的共同点？ 6.形象就是营业额，什么是职业形象？ 7.如何使用顾客见证帮你销售？ 第三节:发掘需求 1.销售成功的关键：挖掘需求，找到痛点。 2.顾客的两种需求，什么直接需求？什么隐性需求？ 3.成为销售沟通高手，最重要的能力是什么？ 4.销售之说，听，问，哪个最重要？ 5.问问题的三原则是什么？ 6.如何一步一步引导顾客说“yes”? 7.问问题的3大注意事项是什么？ 第四节:产品介绍 1.产品介绍的关键是什么？ 2.产品介绍的FABE法则？ 3.产品介绍的三大步骤 4.“7种”说的艺术是什么？ 5.顾客购买产品的价值观有哪些？ 6.产品介绍的注意事项 7.销售成功之道是什么？ 第五节:解除异议 1.面对顾客的异议和抗拒，要具备哪些正确的心态？ 2.处理顾客异议的原则是什么？ 3.处理异议与抗拒的万能公式是什么？ 4.处理异议的5大黄金法则？ 5.处理价格异议的3大方法？ 6.处理顾客异议的常见话术？ 第六节:快速成交 1.销售最重要的目的是什么？ 2.成交的核心关键是什么？ 3.顾客成交之前，会有哪些信号表现？ 4.成交时的注意事项有哪些？ 5.成交的3个时机？ 6.成交的15种方法？