本期导读： 如何能在多个体系内同时开展事务并有所建树？ 美高梅中国人力资源行政副总裁余婉莹的答案是：“人力资源工作要刚柔并济、宽严适度——数字化转型迫在眉睫，要以严格的制度推进；人才培养要全面而深入，才能搭建完整的人才梯队；而员工关怀则要从心出发，用温度留住每一个人。” 力度：数字化转型从“严” 高度：落地扎根，硕果累累 温度：与汝同行，关怀入心 本文是2020年8月推送的第18篇干货，计3341字，阅读时间7分钟。 美高梅中国人力资源行政副总裁余婉莹 爽朗、健谈，是余婉莹女士留给大家的第一印象。 职涯“一路登高”的她曾经害羞、内向，而人力资源工作改变并成就了她——走出学校、进入职场的四个月后，成为人力资源主管。之后，新世界集团、澳门威斯汀酒店、永利度假村陆续热情地为其敞开大门，直到加入美高梅中国（以下简称为“美高梅”）担任人力资源行政副总裁。 谈起高光频现，余婉莹将其归因为澳门回归带来的“新机遇”，而“新机遇”这枚硬币的另一面是异于常人的努力。 1989年，即将从澳门大学人事专业毕业的余婉莹，获得了凯悦酒店的实习机会。在惊叹国际酒店集团的成熟制度和运作流程之余，她“处处严格要求自己，将领导交给自己的每一份工作都做到完美”。因此，毕业后，余婉莹顺利地在凯悦开启了人力资源的职业生涯，而严以律己的这份“狠劲”也注入了她的生命里。 加入美高梅的十年间，余婉莹为公司的发展倾尽了心力——人力资源数字化转型、员工培养计划、员工支持政策…… 如何能在多个体系内同时开展事务并有所建树，她的答案是：“人力资源工作要刚柔并济、宽严适度——数字化转型迫在眉睫，要以严格的制度推进；人才培养要全面而深入，才能搭建完整的人才梯队；而员工关怀则要从心出发，用温度留住每一个人。” 力度：数字化转型从“严” 2009年，美高梅人力资源数字化还是一片空白，档案室里6000多名员工的纸质数据堆积如山。“数字化对我来说是一个全新概念，从录入一张张员工简历开始，在慢慢学习和摸索中，逐渐将数字化的规模从零扩大到员工资源管理、数字化招聘等多个领域。”美高梅从此进入人力资源数字化转型。 “员工简历数字化是为了实现员工从申请职位到离职的全职业生命周期管理。”因此，余婉莹在数字化转型初期，便颇有远见地将员工工作经历、教育背景、绩效考核等数据整合到公司人力资源系统中，让员工的所有档案文本一键可得。在此基础上，她又带领属下开始梳理各个岗位的员工画像，实现人岗匹配，提高招聘效率。 但转型初期，部分部门管理者因为短期内的工作量增长，参与度不高。针对这部分同事，余婉莹在高层会议上普及数字化的重要性，制定出时间进度表要求各部门严格执行，甚至亲自“登门”帮助部门管理者解决紧急事务，方便他们腾出时间协助数字化转型事宜。 当初的严苛，成就了今日美高梅完善的人力资源数字化体系——人力资源管理系统、学习管理系统、员工人力资源自助服务APP都已投入使用。方便快捷的工作流程和友好直观的使用体验，也让当初配合度欠缺的同事看到了效果，转变了态度。 高度：落地扎根，硕果累累 美高梅人才流失率极低，聊到其中秘诀，她微笑着说：“唯一法门就是对人才高度重视。” 余婉莹进入美高梅的2009年，正值博彩酒店陆续进驻澳门的高峰期，酒店员工紧缺，美高梅同样如此。她思虑再三，在得到董事会的批准后，于当年成立了美高梅学院，为组织甚至行业“造血”。 “全人发展”，一个都不能少 前20年与人相处、培育人才的经验，让余婉莹清楚，员工培养要全面——覆盖全员、“软硬兼顾”、线上线下皆有。因此，她在学院成立伊始便提出“全人发展”理念（WholePersonDevelopmentMethodology），要求培训部门依此来制定人才培养计划。 培训计划不仅要覆盖公司骨干，还要惠及房务、餐饮等部门的普通员工。余婉莹联合中学开设了“中学回归教育课程”，邀请教师进入企业授课，帮助一些未接受过基础教育的员工完成必修课程并获得相应文凭，圆他们的校园梦。 考虑到员工人数众多、上班时间不一致的现状，学院开设了在线学习平台，助力员工随时随地“充电”。为了培养员工的学习意识并确保学习成果，除了学院的培训人员之外，余婉莹还要求核心运作部门都必须配备全职培训经理及团队，专职负责部门员工的学习和发展事务。 “世上没有无用的知识，学到的东西终有一天会在不经意间有所帮助。”终身学习，终身受益。 用实效赢得尊重 在“全人发展”理念的引导下，诸多人才项目陆续展开，Pride项目就是其中之一。 余婉莹根据公司战略目标以及不同职级的人员情况，通过个性化的发展计划，为员工提供清晰的职业生涯规划，为他们的职业发展作好准备。 在9～15个月的学习期内，在管理技能面授分享、团队建设等传统学习形式的基础上，还特别设置了“一对一指导”、名企参访等环节。“一对一指导”保证每位学员每月至少有两个工作日跟随相关业务部门领导展开学习，在实践中领悟管理技巧，发现自身潜能。 在项目执行中，余婉莹逐渐获得了各部门主管的支持——从一开始的轻慢，到如今主动推荐下属参与项目，足以证明“培训确实在业务发展中发挥了作用”。 点燃火种，照亮新认知 在大多数人的观念里，酒店岗位只有侍应生、传菜员等工种。如何打破大家的刻板印象？很长一段时间内，余婉莹都没有头绪。如今，她有了答案——MAP计划（ManagementAssociateProgram，领导培育计划），通过招募优秀大学毕业生进入酒店运作部门，让他们了解服务工作的专业性，改变他们对行业认知的误解，培养酒店服务业的未来之星，再由他们作为“发言人”，为业界和同行发声。 “教育要从娃娃抓起。同理，改变下一代人对服务业的看法，就要从新人开始。”余婉莹介绍道，面对公司新人，她和团队会从才学、品格等维度挑选出佼佼者参与MAP计划，期间有机会与公司管理层一起工作，参与特别项目，甚至前往拉斯维加斯美高梅总部进行一年的交流学习。 通过高度紧张的岗位锻炼，学员以更快的速度掌握管理技能，在未来能够承担更高级别的角色，“一般在18～30个月内就能迅速成长为公司的中层管理者。”培养出的新人也成为“火种”，不断向外传递正能量，照亮新认知。 温度：与汝同行，关怀入心 “留人先留心，只有给予员工最好的关怀，才能保证他们全身心投入到工作中。”管理着11000多名员工的余婉莹，日常事务异常繁忙，但正是明白“留心”的重要性，所以会经常走进员工中间，倾听他们的心声，及时给予帮助。 “稳定军心，重在稳固后方力量。”EAP计划（EmployeeAssistantProgram，员工援助计划）就是余婉莹为此制定的一大举措。员工及其家人可以24小时向专业社工寻求心理辅导，为保护隐私，人力资源部不会介入其中；另外，人力资源部每年也会举办各种家庭活动日，员工可以携带家人、朋友前来参加，巩固亲友关系。为了让新老员工深入了解此活动，余婉莹还携团队举行不同主题的推广活动，让员工清楚：当遇上任何问题，都可以随时向人力资源部求助，共同跨过难关。 而“美高梅一日学习体验”成为稳定后方力量的又一创新举措——身为人母的余婉莹深知，处理好代际关系不仅能够促进青少年的身心健康发展、有利于家庭融洽，更可为员工的工作表现带来积极影响。每年暑假，员工都可以为自己13～17岁的亲属报名参与到此活动中。他们将有机会与酒店中不同部门的员工，甚至自己的父母，学习酒店运作事项，从中体会长辈的艰辛，拉近彼此距离。 余婉莹接手美高梅人力资源部后，也积极参与公司品牌的建设。为了给美高梅品牌赋予更加深远的意义，在内部共创之后，最终将美高梅品牌的英文MGM所代表的含义确定为“MakingGreatMoments!”，寓意“成就璀璨时刻！”在她看来，美高梅需要在开门迎宾时带给客人快乐，就要先在内部为员工创造快乐，成就每个人的精彩。而余婉莹的所有过往和未来，也在不断成就自己的每一个璀璨时刻。 投稿请联系：editor@ 活动文章推荐 七大专场，万字干货，重磅压轴，年会最精彩的在这里！ 培训行业八大焦点话题大放送！“宅”了大半年，嘉宾和参会者都“嗨”了 这九场重磅分享，不为“灌溉”，而为“点燃”…… 官宣！中国示范性企业大学基础标准1.0公布