员工培训的方法与技巧 员工培训的方法 各种培训方法的优、缺点见表 (2)鼓励技巧 有时，培训者必须鼓励被培训者详细说出他的想法或感觉。我们发现以下的语言很有用： 我想知道你现在觉得怎么样？ 你愿意说说……吗？ 你愿意说点别的吗？ 也许你愿意告诉我…… 有什么其他我应该知道的吗？ (3)澄清技巧 有时，培训者不能确认被培训者所说的话，一些用于减少模糊性并获得清晰信息的语言包括： 我认为你说的是…… 你能给我一个关于……例子吗？ 我不太能肯定我理解你……你愿意说得再具体些吗？ 你能告诉我更多关于这件事的内容吗？ 我们能再多谈谈这件事吗？ 听起来你真的…… 你认为如果……是个好主意。 你真的喜欢…… 你认为如果…… 你看起来对……感到焦虑。 (5)总结技巧 好的倾听者能够简要地总结发言者所说的内容。培训者对被培训者讲自己要说的内容时，使用总结的技巧，以贯穿培训课程或者作为培训课程的结束。一些总结陈述包括： 我希望总结一下今天所涉及的内容…… 作为总结…… 今天我们涉及了很多的内容，特别是…… 为了总结一下…… 我看来，今天的培训方式…… 今天培训课程的主题是……